Les clés d’un entretien de recrutement ou d’accompagnement réussi

Chef d’entreprise, manager, RH ont tous besoin de mener des entretiens de recrutement ou d’accompagnement. C’est un exercice pas si simple que cela peut en avoir l’air. Et ceux qui se sentent les plus à l’aise ne sont pas forcément les meilleurs…

Mais alors, qu’est-ce qui fait la qualité de ce type d’entretien ? Comment se démarque un véritable expert métier, qu’il soit RRH, recruteur, conseiller ou coach ?

La réponse par un cabinet RH expérimenté qui aime son métier…

Le goût de l’autre : une motivation essentielle

Dans n’importe quelle fonction, deux clés sont nécessaires pour bien l’exercer et lui donner toute sa valeur : être motivé et compétent. La conduite d’entretiens ne fait pas exception.

Et avant toute montée en compétences, il faut déjà en avoir envie ! A garder d’ailleurs en tête quand vous souhaitez faire évoluer vos collaborateurs… Ce point pourra faire l’objet d’un autre article.

Pour connaître et comprendre l’autre, il faut s’y intéresser. Je précise : même dans le recrutement, ce n’est pas avoir envie d’évaluer, de jauger et encore moins de juger la personne en face de soi, mais bien d’avoir envie de comprendre ce qu’elle aime, comment elle fonctionne, ce dont elle a besoin pour être bien, ce qui peut la mettre en difficulté ou mal à l’aise.

Pour être motivé, il faut donc aimer l’humain et sa complexité, identifier les aspects qui ressortent facilement mais aussi détecter les nuances, les ambiguïtés, les évolutions…

Les conditions pour un entretien efficace

Quand je vois certains faire un entretien de recrutement en 20 min, enchaîner 10 entretiens, le faire en mangeant au restaurant ou être régulièrement interrompus par des collègues, ça me pose toujours question…

Pour écouter activement, il faut pouvoir être attentif, ne pas être dérangé et ne pas avoir l’esprit occupé par d’autres pensées.

Les conditions de préparation, d’espace et de temps dans lesquels se déroule l’entretien sont non seulement un facteur de respect pour la personne que vous recevez, mais aussi un facteur de qualité de l’entretien.

Je rappelle également que cela participe fortement à l’image de votre entreprise et à votre marque employeur. Les premières impressions marquantes se jouent aussi bien pour le conseiller/recruteur que pour le bénéficiaire/candidat.

La check-list des conditions nécessaires à un bon entretien, qui constituent le b.a.-ba mais qu’il est toujours bon de rappeler :

Bloquer pour vous une plage de temps suffisamment importante (1h30, quitte à ce que l’entretien se termine avant)
Ne pas faire attendre la personne (moins de 10 min)
Saluer, sourire, mettre à l’aise, proposer une boisson (la personne peut avoir fait de la route)
S’isoler dans un bureau, couper les notifications ou ne pas prendre son téléphone et s’assurer de ne pas être dérangé
Avoir les papiers (fiche de poste, CV…) avec vous + de quoi prendre des notes (attention au PC qui met un écran entre vous et votre interlocuteur)
Trouver la bonne distance vis-à-vis de votre interlocuteur (ni trop près, ni trop loin)
Se présenter et réexpliquer le contexte et le déroulement

Créer un climat détendu (tout en restant professionnel) met le candidat en confiance et il se livrera ainsi plus facilement.

Quelle posture adopter lors d’un entretien ?

Nous obtenons ce que nous donnons. Ce que nous attendons du candidat, c’est donc la posture que nous devons nous-mêmes adopter.

L’équilibre est de rester agréable et chaleureux, car les candidats à un recrutement sont souvent stressés et les bénéficiaires d’un accompagnement parfois en souffrance au travail. Mais le cadre comme la posture doivent rester professionnels et neutres.

C’est d’ailleurs pourquoi il est déconseillé de procéder à l’entretien de recrutement ou à l’accompagnement d’un proche.

Respect

Le respect de la personne que l’on reçoit se trouve dans la façon de l’accueillir, de sourire, de l’écouter, de lui poser des questions, de respecter les règles déontologiques (pas de question d’ordre privé).

Authenticité

La sincérité de l’échange se voit dans la façon dont vous présentez l’entreprise, le poste, ses enjeux, ses contraintes, d’où l’importance de bien les connaître.

Vous pouvez aussi être honnête avec la personne : si vous avez des points qui vous questionnent en entretien sur son adéquation au poste, vous pouvez en faire part, sans brutalité, dès l’entretien. C’est en général apprécié si c’est fait avec bienveillance.

Non-manipulation

Elle peut sembler une évidence. Néanmoins, quand par votre façon de questionner, vous amenez quelqu’un dans une direction, dans une confirmation de votre jugement, vous êtes déjà dans une forme de manipulation… C’est pourquoi, il est essentiel de garder des questions ouvertes, des temps de réflexion et de faire attention à tous les biais cognitifs qui peuvent influencer notre jugement. Je reconnais que ce n’est pas facile car nous sommes humains aussi.

L’empathie

Chercher à comprendre l’autre ne signifie ni l’approuver ni ressentir les mêmes choses que lui. On le dit souvent, l’empathie n’est pas la sympathie. L’empathie, c’est comprendre l’autre, quand la sympathie est de ressentir la même chose ou éprouver de l’affection.

Égal à égal

Le recruteur n’est pas « en position haute » par rapport au candidat. Il en est de même entre un conseiller bilan de compétences et un bénéficiaire : le conseiller ne doit pas se positionner en « expert ».

Chacun a des choses à apporter à l’autre ce qui permet une relation gagnant-gagnant.

Confidentialité

Ce point clé, qui doit être respecté à toutes les étapes, concerne le lieu de l’entretien, la restitution et la non-divulgation d’informations. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) encadre le traitement des données personnelles dans les activités RH et d’accompagnement.

Améliorer l’objectivité des entretiens

On est humain, cela signifie que nous avons nos propres biais et stéréotypes. Il peut donc être difficile d’être impartial et objectif lors d’un entretien.

Mais comment faire alors ?

Être en forme

La fatigue et le stress peuvent favoriser le recours à des raccourcis cognitifs et renforcer nos stéréotypes. Être en bonne condition mentale et physique est donc une condition pour un bon entretien… Vous êtes recruteur ou conseiller ? Votre hygiène de vie est source de votre compétence.

Des entretiens en plusieurs temps

Ne pas tout miser sur un seul entretien mais sur plusieurs. Par exemple : un premier échange téléphonique, un entretien en face à face, une visite d’entreprise permettent de voir le candidat à plusieurs moments dans des conditions différentes et de se donner un temps de recul.

Attention toutefois à ne pas faire un parcours du combattant, le processus ne doit pas être trop lourd pour la personne, au risque de la décourager ou d’être prise ailleurs.

Des entretiens avec différentes personnes

Le mieux étant de croiser les avis. Soit de faire l’entretien à plusieurs (sans en faire un tribunal…), soit d’avoir des entretiens individuels avec des personnes différentes, deux ou trois maximum.

Le point de vigilance ici est le fait que les personnes doivent savoir faire un entretien, au risque de ne pas respecter tous les aspects cités précédemment…

S’appuyer sur d’autres outils

Les entretiens peuvent ne pas être suffisants pour avoir une vision complète et objective. Vous serez face à des personnes plus ou moins à l’aise dans l’échange, ce qui peut influencer la perception que vous aurez de leur personnalité.

C’est pourquoi, utiliser en complément des outils tels que des exercices écrits, des questionnaires de personnalité ou des mises en situation peut être intéressant. On en parle dans notre article « questionnaires de personnalité et autres outils ».

Vous êtes consultant RH, professionnel de l’accompagnement, avez été candidat ou suivi une prestation d’accompagnement ? Qu’en pensez-vous ?

Dans un prochain article, nous parlerons de l’évolution et de l’avenir des entretiens en face à face avec la digitalisation : visio, IA…